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E-Service-Support im Maschinen- und Anlagenbau

Ausgewählte Aspekte zum erfolgreichen Management von E-Service-Leistungen

Herr Körner untersucht in seiner in St. Gallen angenommenen Dissertation das Marketing von Dienstleistungen des Maschinenbaus, die durch Informations-Technologie ermöglicht und erbracht werden. Dabei beantwortet die vorliegende Arbeit folgende Fragen: - Welche Bausteine umfasst e-Service-Support und wie ist dessen Stand im Maschinen- und Anlagenbau? - Wie lässt sich e-Service-Support für Maschinen- und Anlagenbauer als strategische Erfolgsposition ausbauen? - Auf welche Weise lässt sich e-Service-Support erfolgreich als Teil eines integrierten Leistungssystems gestalten? - Wie sind kritische Erfolgsfaktoren (Konfiguration, Kommerzialisierung, Kommunikation, Kompetenz und Kooperation) bestmöglich auszugestalten? Der Leser erfährt, wie er folgende typische Fehler vermeiden kann: - Unklare Nutzenpotentiale / mangelnde strategische Ausrichtung - Mangelnde Wirtschaftlichkeitsbetrachtung - Unzureichende Konfiguration der e-Service-Leistungen - Kommerzialisierungs- und Kommunikationsdefizite - Fehlende / unklare Kompetenz und mangelnde Kooperationskonzepte A. Inhaltsübersicht - Grundlagen des e-Service - Strategische Bedeutung des e-Service - Leistungskonfiguration - Kommerzialisierung und Kommunikation - Kompetenz und Kooperation - Fallstudien zum e-Service-Support

Autor: Mike Körner

298 Seiten
Erschienen: 2002