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Mit gesteigerter Kundenzufriedenheit zu größerem

Markterfolg

• Was ist ein zufriedener Kunde wert?
• Ablauf einer Kunden-Zufriedenheits-Analyse
• Konzeption des Fragenkatalogs
• Gestaltung des Fragebogens
• Stichprobe und Erhebungsmethode
• Auswertung
• Konsequenzen

Ziel dieser VDMA-Entscheidungshilfe ist es, Ihnen einen Leitfaden zur Durchführung an die Hand zu geben. Er bietet Ihnen eine Orientierungs- und Planungshilfe, um eine solche Analyse durchzuführen und zu zeigen, wo die Stolpersteine und Hürden in einem solchen Prozeß liegen. Im Zentrum steht eine pragmatische Vorgehenshilfe und nicht die statistischen Verfahren zur Auswertung. Sie erhalten über eine Kunden-Zufriedenheitsanalyse wertvolle Hinweise zur Marktpositionierung und zu einer langfristigen Kundenbindung. Diese damit verbundene Erhöhung der Kundenrentabilität trägt zur Verbesserung des Gesamtergebnisses bei.

Autor: Wilhelm Friedrich, Dr. Frank Bünting

48 Seiten
Erschienen: 2003