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Einführung von Servicemanagementsystemen

Entscheidungshilfe

Der Leitfaden richtet sich an das Management und alle Verantwortlichen, die mit der Einführung von Servicemanagementsystemen betraut sind. Er dient als Hilfestellung bei der Einführung eines Systems und berücksichtigt alle Schritte wie Vorbereitung, Systemauswahl, Datenübernahme und Projektmanagement. Da in Servicemanagementprojekten abteilungsübergreifende Prozesse bearbeitet werden, sollte die Unternehmensleitung von Beginn an eingebunden werden.

Inhalt:
 
1                     Gründe für Servicemanagementsysteme
2                     Prozesse / Funktionen / Daten
3                     Vorgehen bei Systemauswahl und -einführung
3.1                 Einführung mit Phasenmodell
3.2                 Projektvorbereitung
3.3                 Definition Leistungsverzeichnis & Prozesse
3.4                 Evaluierung geeigneter Servicemanagement-Software
3.5                 Entwicklung eines Business Case
3.6                 Projektdefinition und Systemimplementierung
3.7                 Schulung
4                     Wirtschaftlichkeit von Servicemanagementlösungen
5                     Technologische Betrachtung
5.1                 Anforderungen an die Systemarchitektur
5.2                 Existierende Infrastruktur
5.3                 Datenübernahme und Customizing
5.4                 Schnittstellen
5.4.1             Technische Grundlagen             
5.4.2             Zusammenarbeit der Systeme
5.5                 Skalierbarkeit
6                     Projektbeispiele       
7                     Glossar    
Anhang A: Szenario zur Beurteilung der Wirtschaftlichkeit


Herausgeber: VDMA Informatik

 44 Seiten
 Erschienen: 2008