Projektinformationen online für den Service
ProservZiel des Verbundvorhabens PROSERV ist es, einen allgemeingültigen, flexiblen und integrierten Architekturansatz zur Unterstützung des Services zu liefern, indem redundanzfrei alle benötigten Daten und Informationen integriert und einfach zugreifbar gemacht werden. Eine Integrationsplattform für Geschäftsdaten, die in PROSERV als Data Warehouse, eben das SDW, ausgelegt ist, ist über eine standardisierte Schnittstelle mit der Integrationsplattform für die anlageseitig vorhandenen Betriebsdaten, der ZSP, verbunden. Beide gemeinsam ergeben den „PROSERV-Kern“ der über sog. „Thin Clients“ angesprochen werden kann. Das bedeutet, das auf Seite der aufrufenden Nutzer keine PROSERVFunktionalitäten installiert sein müssen, sondern lediglich Betrachtungssysteme wie bspw. Browser.
Inhaltsverzeichnis :
1 EINFÜHRUNG.
2 ZIELSETZUNG DES VERBUNDPROJEKTS .
3 THEMENFELD „PROZESSDATEN ONLINE FÜR DEN
SERVICE“ – SYSTEMZUSAMMENHÄNGE, SICHTEN,
PROBLEME, ANALYSEN .
3.1 ANFORDERUNGEN AN „PROZESSDATEN ONLINE FÜR DEN
SERVICE“ AUS SICHT DES ANLAGENBAUS
3.1.1 ANALYSE DES SERVICEPROZESSES IM ANLAGENBAU
3.1.2 ANFORDERUNGEN AN PROSERV AUS SICHT DES
ANLAGENBAUS.
3.2 STANDARDISIERTE SERVICE-PROZESSE ALS GRUNDLAGE
FÜR PROSERV
3.2.1 KERNPROZESSE
3.2.2 UNTERSTÜTZENDE PROZESSE
3.2.3 MITTEL/ WERKZEUGE IM SERVICE
3.3 DER SERVICEPROZESS MIT PROSERV
3.3.1 SYSTEMANWENDUNGSFÄLLE
3.3.2 STÖRUNGSANNAHME, HELPDESK, HOTLINE
3.3.3 SERVICEEINSATZ FÜR INSTANDHALTUNG UND WARTUNG
3.3.4 REPARATUREN UND RÜCKLÄUFER
3.3.5 SERVICEEINSÄTZE ABRECHNEN UND AUSWERTEN
3.3.6 ANLAGEN- UND KUNDENDATEN VERWALTEN
3.3.7 ANBINDUNG AN DIE MASCHINEN UND ANLAGEN
3.3.8 SONSTIGE SYSTEMMERKMALE
4 DAS SERVICE DATA WAREHOUSE (SDW) – EINE
INTEGRATIONSPLATTFORM FÜR ADMINISTRATIVE
UND MASCHINENDATEN.
4.1 ANFORDERUNGEN AN DAS SDW AUS SICHT DES
ANLAGENBAUS.
4.2 INTEGRATIONSANSATZ ZUR BEREITSTELLUNG DER
ANLAGENSTAMMDATEN
4.2.1 MOTIVATION UND IDEE
4.2.2 ANFORDERUNGEN
4.2.3 ARCHITEKTUR
4.3 ARCHITEKTUR DES SDW
4.3.1 GRUNDLAGEN EINES DATA WAREHOUSE
4.3.2 SERVICE ORIENTIERTE ARCHITEKTUR
4.3.3 4 TIER ARCHITEKTUR
4.3.4 WEBSERVICES UND APACHE AXIS
4.4 DAS PROSERV SDW
4.4.1 ANGESTREBTER NUTZEN
4.4.2 ÜBERBLICK
4.4.3 SCHNITTSTELLEN UND KOMPONENTEN
4.4.4 ETL-FUNKTIONEN DES SDW
4.4.5 KENNZAHLEN UND STATISTISCHE AUSWERTUNGEN
4.5 SICHERHEITSKONZEPT IN PROSERV
4.5.1 TRANSAKTIONSSICHERHEIT
4.5.2 SCHUTZ DER DATENBANKEN UND WEB SERVICES DURCH
AUTHENTIFIZIERUNG UND AUTHORISIERUNG
5 ZENTRALE SERVICEPLATTFORM (ZSP) – DER WEG ZUR
SERVICEPARTNERSCHAFT MIT DEM KUNDEN
5.1 ANFORDERUNGEN AN DIE ZSP AUS SICHT DES
ANLAGENBAUS
5.2 BUSINESS USE CASES DER ZSP
5.2.1 VORBEMERKUNG
5.2.2 ANWENDUNGSFÄLLE
5.3 ARCHITEKTURKONZEPT DER ZSP
5.3.1 BESTANDTEILE DER ZSP
5.3.2 KOMMUNIKATION DER ZSP MIT ANDEREN PROSERV-
KOMPONENTEN
5.4 OBJEKTMODELL DER ZSP
5.4.1 CLASS MSG
5.4.2 INTERFACE MESSAGING
5.4.3 CLASS USRMSG
5.4.4 CLASS BOTMSG
5.4.5 CLASS SDWMSG
5.4.6 CLASS SYSMSG
5.5 DATENMODELL DER ZSP
5.6 INTEGRATIONSANSATZ ZUR BEREITSTELLUNG VON
ANLAGENBETRIEBSDATEN
5.6.1 MOTIVATION UND IDEE
5.6.2 ANFORDERUNGEN
5.6.3 ARCHITEKTURKONZEPT ZUR INTEGRATION
5.6.4 REALISIERUNG
5.6.5 SCHNITTSTELLE ZU PROSERV
6 KONZEPTE ZUR WEITERBILDUNG UND ZUM TRAINING
6.1 E-LEARNING ALS TOOL ZUR QUALIFIZIERUNG VON
SERVICEPERSONAL UND ALS BAUSTEIN DES
BETRIEBLICHEN WISSENSMANAGEMENTS
6.1.1 AUSGANGSSITUATION – DIE WISSENSBASIERTE
GESELLSCHAFT
6.1.2 ZWISCHENFAZIT UND HANDLUNGSBEDARF
6.1.3 ENTWICKLUNG EINES QUALIFIZIERUNGSKONZEPTES
6.1.4 BEISPIELHAFTE UMSETZUNG
6.1.5 ZUSAMMENFASSUNG UND AUSBLICK
7 NEUE MARKETINGSKONZEPTE – INNOVATIVE
SERVICEPRODUKTE, DEREN
EINFÜHRUNGS- UND
TRAININGSBEDÜRFNISSE
7.1 EINFÜHRUNG
7.2 VORAUSSETZUNGEN
7.2.1 ALLGEMEINES
7.2.2 ORGANISATORISCHE ANFORDERUNGEN
7.2.3 PFLICHTENHEFTANFORDERUNGEN
7.2.4 GRUNDSÄTZLICHE ANFORDERUNGEN AN EINE
TELESERVICE/ ONLINESERVICE-LEITSTELLE
7.3 MARKTANALYSE
7.3.1 GESTALTUNG DER MARKTANALYSE
7.3.2 DURCHFÜHRUNG DER MARKTANALYSE
7.3.3 AUSWERTUNG DER MARKTANALYSE
7.4 MARKETINGKONZEPT
7.4.1 ÜBERSICHT
7.4.2 TRENDS
7.4.3 VERFAHREN ZUR UMSETZUNG DES
MARKETINGKONZEPTES .
7.4.4 DAS 7-SCHICHTENMODELL FÜR ONLINE-
SERVICELEISTUNGEN
7.4.5 ZIELGRUPPEN UND ANWENDUNGSFELDER FÜR DAS
7-SCHICHTENMODELL
7.5 UMSETZUNG
7.5.1 INFORMATION ÜBER VERÖFFENTLICHUNG
7.5.2 ANGEBOT VON FIRMENSPEZIFISCHEN WORKSHOPS
7.5.3 INFORMATIONEN FÜR DIE GESCHÄFTSFÜHRER
7.5.4 BESCHLEUNIGUNG UND FORCIERUNG VON PROJEKTEN
7.6 QUALIFIZIERUNG
7.6.1 QUALIFIZIERUNGSKONZEPT
7.6.2 ASSESSMENTS
7.6.3 PROJEKTE/DIENSTLEISTUNGSENTWICKLUNG
7.6.4 TRAININGS
7.7 ZUSAMMENFASSUNG
8 PROTOTYPISCHE VERSUCHSANLAGEN – ANWENDUNG DER
PROSERV-ERGEBNISSE IN KMU’S
8.1 BESCHREIBUNG DER KUKA-VERSUCHSANLAGE
8.1.1 REALISIERUNG DES KUKA-INFOBUS
8.1.2 SCHNITTSTELLE ZU PROSERV
8.2 EINBINDUNG DER KUKA-ANLAGE IN DIE
PROSERV-ARCHITEKTUR
8.2.1 LADEN VON GESCHÄFTSOBJEKTEN ÜBER DEN KUKA
INFOBUS
8.3 SDW ALS TEIL DES PROSERV DEMONSTRATORS
8.3.1 SYSTEMÜBERSICHT
8.3.2 STATISTISCHE AUSWERTUNGEN
9 LITERATURVERZEICHNIS
10 AUTORENVERZEICHNIS
11 ABBILDUNGSVERZEICHNIS
12 TABELLENVERZEICHNIS
13 ABKÜRZUNGSVERZEICHNIS
Autor: Meinolf Gröpper
198 Seiten
Erschienen: 2005
