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ProService - Den Wettbewerb aktiv gestalten

Ein Leitfaden für Unternehmen zum Ausbau produktbegleitender Dienstleistungen

Chancen produktbegleitender Dienstleistungen Wie entwickle ich produktbegleitende Dienstleistungen?

• Aufgaben und Ablaufschema 
• Dienstleistungsideen sind kein Zufall 
• Die Marktanalyse als wichtiger Baustein der 
   Dienstleistungsentwicklung 
• Rückwirkungen der Dienstleistung auf das 
   Produkt Wie stelle ich produktbegleitende
   Dienstleistungen her? 
• Veränderung der Unternehmenskultur 
• Organisation produktbegleitender Dienstleistungen 
• Lösungsalternativen für die Aufbauorganisation  
• Bei produktbegleitenden Dienstleistungen bestimmt 
   der Kunde den Feierabend 
• Motivation für produktbegleitende Dienstleistungen 
   durch das Entlohnungsmodell 
• Überbetriebliche Kooperation 
• Werkzeuge 
• Qualifikation/Personal Wie verfolge ich Kosten und 
   Nutzen produktbegleitender Dienstleistungen? 
• Praxisbeispiele: ecotech Hunger, HGS, KÜMA, 
   Lindemann, SBS, Schaufler, Scherzinger – Aufbau 
   eines Frühwarnsystems 5. Selbst die längste Reise 
   beginnt mit dem ersten Schritt Anhang: Häufig gestellte 
   Fragen

Autor: Fraunhofer-Institut

116 Seiten
Erschienen: 1999