VDMA Verlag

Leitfäden

Global Customer Services

Global Customer Services - Die Kundenerwartungen in Ihren Exportmärkten: Land für Land. Leistung für Leistung


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Zur Entwicklung einer Strategie im Service bedarf es im Regelfall einer Wettbewerbsananlyse. Für die wichtigsten Maschinenbau-Märkte hat der VDMA für die relevanten Servicepakete ermittelt, wie diese von den Kunden gewichtet, bewertet und diese Erwartungen von Maschinenbauern unterschiedlicher Anbietermärkte erfüllt werden. Zusammen mit einer eigenen Einschätzung für die einzelnen Bausteine durch das eigene Unternehmen lässt sich so ein Stärken-/Schwächenprofil über alle Leistungen und Märkte ermitteln. Die vorliegenden Bände bieten hierfür Anleitung und Datengrundlage.

Das bestellbare Produkt besteht aus einer Beschreibung der Methode und einer Anleitung zur Durchführung der unternehmensspezifischen Positionsbestimmung.

Einzeln dazu bestellbare Länder-Berichte für

  • DACH (Deutschland, Österreich, Schweiz)
  • Frankreich
  • Großbritannien
  • Indien
  • Rusland
  • USA
  • China
  • Brasilien
  • Italien

jeweils deutsch/englisch.

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Autor: rgl Service